Drei Wege, ein Team
Erreichen Sie den Luckybud Casino Support in Minuten
Schreiben Sie per Chat, E-Mail oder rufen Sie an – der Luckybud Casino Support ist rund um die Uhr verfügbar.
Support kontaktieren
Teilnahme ab 18 Jahren. Bonusbedingungen und Umsatzanforderungen (37x) gelten.
Spiel der Woche
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Vom Anliegen zur Antwort in Minuten
Live-Chat auf der Seite
Im Live-Chat auf der Seite klären Sie schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus und Spielverlauf; eine Antwort kommt im Schnitt nach vier Minuten, zu jeder Tageszeit.
Schreiben an [email protected]
Für Unterlagen und ausführliche Schilderungen eignet sich [email protected]; nach etwa zwei Stunden liegt die Antwort im Postfach, auch nachts.
Wer nimmt ab?
Am Telefon unter +49 30 1120 4358 (CET) lösen Sie dringende Fälle persönlich; im Schnitt sind Sie nach zwei Minuten in der Leitung.
Alles auf Deutsch
Ihr Support aus Deutschland, in Ihrer Zeit
Dieser Block bündelt Nummer, Zeitzone, Sprache und Aufsicht, damit Sie ohne Umwege an die richtige Stelle kommen.
Kontakt
| Merkmal | Angabe |
|---|---|
| Telefon Deutschland | +49 30 1120 4358 |
| Zeitzone | CET |
| Sprachen | Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch |
| [email protected] |
Aufsicht
| Merkmal | Angabe |
|---|---|
| Aufsicht | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019 |
Hilfe
| Merkmal | Angabe |
|---|---|
| Spielerschutz | Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem |
Eskalation
Erst prüfen lassen, dann an die Behörde wenden
Was Sie gewinnen: eine klare Zuordnung
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Spielerkonto, Datum und Betrag. Nennen Sie Ihr Anliegen sachlich in einem Satz, damit es ohne Rückfrage zugeordnet wird.
Notieren Sie die Bezugsnummer
Sie erhalten innerhalb von zwei Stunden eine Eingangsbestätigung mit Bezugsnummer. Diese Nummer nennen Sie bei jedem weiteren Kontakt, damit der Fall nicht neu aufgerollt wird.
Wenn die Prüfung ohne Ergebnis bleibt
Bleibt die Prüfung ohne Ergebnis, richten Sie Ihre Beschwerde an die Malta Gaming Authority, Lizenz MGA/B2C/412/2019. Legen Sie Schriftwechsel und Bezugsnummer bei, damit der Sachverhalt nachvollziehbar bleibt.
Direkt richtig landen
Schreiben Sie gleich an die richtige Abteilung
Damit Ihre Nachricht nicht zwischen Zuständigkeiten pendelt, geht jede Anfrage direkt an das zuständige Team.
Konto
| Abteilung | |
|---|---|
| Allgemeiner Support | [email protected] |
| Prüfung von Dokumenten | [email protected] |
Zahlungen
| Abteilung | |
|---|---|
| Ein- und Auszahlungen | [email protected] |
Weitere
| Abteilung | |
|---|---|
| Beschwerden | [email protected] |
| Personendaten, Datenschutz | [email protected] |
| Kooperationen, Geschäftliches | [email protected] |
Klare Wartezeiten für Sie
Ihre Wartezeit, bevor Sie schreiben
Hilfreich, wenn Sie abschätzen wollen, ob Warten oder Schreiben gerade sinnvoller ist.
Live-Chat
| Merkmal | Wert |
|---|---|
| Erreichbarkeit Chat | Rund um die Uhr verfügbar |
| Erste Antwort im Chat | vier Minuten |
| Zeitzone aller Angaben | CET |
| Merkmal | Wert |
|---|---|
| Support-Adresse | [email protected] |
| Antwort per E-Mail | zwei Stunden |
Telefon
| Merkmal | Wert |
|---|---|
| Nummer in Deutschland | +49 30 1120 4358 |
| Wartezeit am Telefon | zwei Minuten |
Fünf Angaben
Mit vollständigen Angaben geht es schneller
Vor dem Kontakt bereitlegen
Diese fünf Angaben sparen meist eine zweite Nachricht.; Ihre Spielerkonto-Nummer oder die E-Mail der Registrierung; Datum und Uhrzeit des Vorfalls mit der Zeitzone CET; Betrag, Einzahlungsmethode und Transaktionskennung; Screenshot der Fehlermeldung oder des Spielverlaufs; Verifizierte Ausweiskopie, falls die Prüfung läuft
Vier Nachweise
Eine Lizenz statt einer Behauptung
Damit ist geklärt, wer die Spiele betreibt und welche Behörde die Lizenz erteilt hat.
Betreiber
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Firmenname | Luckybud Casino Limited |
| Handelsregister | HRB 222767 (Deutschland) |
| Anschrift | Suite 5, Portomaso Business Tower, St. Julian's PTM 01, Malta |
Lizenz
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsicht | Malta Gaming Authority |
| Lizenznummer | MGA/B2C/412/2019 |
Schriftkontakt
| Angabe | Wert |
|---|---|
| E-Mail für Anfragen | [email protected] |
Weniger Warten, mehr Klarheit
Kurz nachgelesen, schneller geklärt
Was braucht der Support, wenn ich mein Konto nicht zuordnen kann?
+
Nennen Sie die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum, damit der Fall ohne Rückfrage zugeordnet wird. Ein Passwort wird nie benötigt und nie erfragt. Halten Sie optional die letzte Transaktionsnummer bereit.
Wann ist mein Konto nach einer Schließung endgültig gesperrt?
+
Senden Sie die Anfrage an [email protected], damit die Sperre schriftlich erfasst wird. Bearbeitet wird sie innerhalb von zwei Stunden, die Sperre gilt danach sofort für Einzahlungen und Einsätze. Erlaubt bleibt pro Person ohnehin nur ein Spielerkonto.
Was passiert, wenn die Verifizierung länger als einen Tag standhält?
+
Prüfungen laufen im Normalfall in rund zehn Stunden durch, bei Rückfragen meldet sich [email protected]. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis beschleunigen den Ablauf deutlich. Fehlende Unterlagen verlängern die Wartezeit, nicht die Prüfung selbst.
Verstehe ich den Support auch auf Deutsch?
+
Beraten wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch, die Antwort kommt in der gewählten Sprache. Für Fragen aus Deutschland ist das deutsche Team die schnellste Wahl. Schreiben Sie Ihre Anliegen in der Sprache, in der Sie sich am klarsten ausdrücken.
Brauche ich nachts oder am Wochenende einen anderen Kanal?
+
Nein, der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der Zeitzone CET. Nachts antwortet der Live-Chat meist in vier Minuten, E-Mails brauchen rund zwei Stunden. Am Telefon liegt die typische Antwort bei zwei Minuten.
Was mache ich, wenn ich eine Kopie meiner Daten erhalten will?
+
Wenden Sie sich an [email protected], wenn Sie Auskunft oder Löschung Ihrer gespeicherten Daten benötigen. Der Support leitet Anfragen direkt an die zuständige Stelle weiter. Eine Zuordnung erfolgt über die Registrierungs-E-Mail-Adresse, ohne Passwortabfrage.